SK브로드밴드는 SK텔레콤과 결합 상품으로 많은 사람들이 이용하고 있는 서비스입니다. SK BTV는 TV, 인터넷, 전화 등 다양한 서비스를 제공하는데, 이와 관련하여 문제가 발생했을 때 고객센터에 문의하는 방법에 대해 안내드립니다.
고객센터 전화번호
고객센터 전화번호 안내
SK BTV 고객센터의 전화번호는 국번 없이 106입니다. 고객센터는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되며, 토요일은 오전 9시부터 오후 1시까지 이용 가능합니다. 일요일과 공휴일에는 운영되지 않지만, 고장 접수는 언제든지 가능합니다.
전화 상담 내선 번호
전화 상담을 통해 문의할 경우, 아래의 내선 번호를 활용하시면 됩니다.
- 가입신청
- 고장문의
- 결제/요금
- 이사/명의변경
- 해지문의
- 기업전용
- 상담사 연결
BTV 온라인 고객센터
온라인 상담 서비스
전화 연결이 불가능할 경우, SK BTV 고객센터의 온라인 서비스를 이용할 수 있습니다. 월요일부터 금요일 오전에 접수된 상담은 24시간 이내에, 금요일 오후부터 주말, 공휴일에 접수된 상담은 업무 개시일 이후 24시간 이내에 답변받을 수 있습니다. 일부 서비스는 로그인이 필요할 수 있습니다.
- SK BTV 고객센터 바로가기
- 고장 접수 문의하기
- 간편 진단 AS 조치
- 이전 설치 신청
- 가정 내 설치 장소 이동
- 리모컨 분실 및 파손 신청
자주 묻는 질문
BTV 연결 문제 해결
PC에서는 인터넷 연결이 잘 되지만 BTV 화면에서 연결 불가 메시지가 나올 경우, 네트워크 장애가 원인일 수 있습니다. 이때는 셋톱박스의 전원을 껐다가 켜보시기 바랍니다. 만약 문제가 지속된다면 고객센터에 문의하시기 바랍니다.
TV 화면 정지 문제
TV 또는 영화를 시청 중 끊기거나 화면이 정지되는 경우, 셋톱박스의 연결 상태에 문제가 있을 수 있습니다. 이럴 때는 셋톱박스의 전원을 껐다가 다시 켜보세요.
인터넷 속도 저하
BTV와 PC를 동시에 사용할 경우, 인터넷 속도가 느려질 수 있습니다. 이때는 PC의 사용량을 줄여보는 것이 좋습니다.
이사 관련 문의
이사를 할 경우, 30일 전에 고객센터에 연락하여 이전 신청을 할 수 있습니다. 셋톱박스 등 임대 기기는 이사 장소로 직접 가져가야 하며, 가까운 지점에서 방문 신청 확인 후 다시 연결할 수 있습니다. 이전비는 홈페이지에서 확인할 수 있습니다.
표: 고객센터 운영 시간 및 서비스
| 서비스 종류 | 운영 시간 |
|---|---|
| 고객센터 운영 시간 | 평일: 09:00 – 18:00, 토요일: 09:00 – 13:00 |
| 고장 접수 | 24시간 가능 |
| 온라인 상담 답변 시간 | 평일: 24시간 이내 |
자주 묻는 질문
질문1: BTV 고장 시 어떻게 해야 하나요?
고장 시에는 고객센터에 전화하시거나 온라인으로 고장 접수를 하시면 됩니다. 일반적으로는 24시간 이내에 답변을 받을 수 있습니다.
질문2: 이사할 때 어떤 절차가 필요한가요?
이사 시에는 30일 전에 고객센터에 연락하여 이전 신청을 하시고, 셋톱박스는 이사 장소로 직접 가져가셔야 합니다.