모두의마블을 즐기다 보면 여러 가지 문제에 부딪힐 때가 있다. 카드나 템을 잘못 팔거나 결제 오류가 발생하는 경우가 대표적이다. 이러한 상황에서 가장 먼저 찾게 되는 곳이 바로 고객센터다. 이번 글에서는 모두의마블 고객센터에 1:1 문의하는 방법을 자세히 설명하겠다. 특히, 최신 버전 UI를 기준으로 안내하니 참고하길 바란다.
고객센터 접근하기
설정 메뉴에서 고객센터 찾기
최근 많은 유저들이 게임 내에서의 문제 해결을 위해 고객센터를 찾는 경우가 늘고 있다. 게임 화면 상단 메뉴바를 확인해보면 왼쪽에 ‘설정’ 항목이 있다. 이 부분을 클릭하면 여러 옵션이 나타난다. 그런 다음, 세 번째 탭인 ‘게임정보’를 선택하면 ‘고객센터’ 버튼을 발견할 수 있다. 이 버튼을 클릭하면 고객센터로의 접근이 가능하다.
문의 항목 선택하기
고객센터에 들어가면 여러 항목으로 나뉘어 있는 화면을 보게 된다. 이때 각 항목에 맞는 버튼을 눌러야 하며, 자신의 상황에 맞는 선택이 중요하다. 사실 여기서 어떤 항목을 클릭하더라도 크게 상관은 없지만, 적절한 선택을 통해 보다 빠르고 정확한 처리를 받을 수 있다. 다만, 많은 사용자들이 ‘예’ 버튼을 클릭하는 실수를 범하는 경우가 있기 때문에 주의가 필요하다.
1:1 문의하기
문의 유형 선택과 상세 정보 작성
고객센터 화면에서 문의 유형을 선택하고, 이후 자신의 상황에 맞는 상세 정보를 기입해야 한다. 각 유형별로 요구하는 정보가 다르기 때문에, 주의 깊게 살펴보고 작성하는 것이 필요하다. 특히 빨간색 별표로 표시된 항목은 필수로 기입해야 하니 빠짐없이 기입하도록 하자. 실수로 잘못된 정보를 입력하는 경우에는 처리가 지연될 수 있다.
카카오톡 회원번호 입력하기
문의 시 카카오톡 회원번호를 입력해야 한다. 이 번호는 카카오톡 앱에서 확인할 수 있으며, ‘카톡 설정 → 개인/보안 → 카카오계정 → 연결된 서비스 관리’ 경로로 들어가면 17자리의 회원번호를 찾을 수 있다. 이 번호를 입력하는 것이 가장 안전하며, 인게임에서 확인할 수 있는 9자리 게임회원번호도 사용 가능하다고 하지만, 카카오 회원번호를 입력하는 것이 더 확실하다.
개인정보 수집 동의 및 문의 등록
연락처 정보 입력하기
문의 양식에서 메일 주소와 휴대전화 번호를 입력하고 개인정보 수집 동의를 체크해야 한다. 이 과정은 문의가 정상적으로 처리되기 위해 필수적이다. 모든 정보를 정확히 기입한 후에는 ‘등록’ 버튼을 클릭하면 된다.
문의 내역 확인하기
문의 등록이 완료되면 ‘내 문의 내역’에서 상태를 확인할 수 있다. 문의에 대한 답변은 입력한 이메일, SMS 문자, 또는 앱 알림 등을 통해 전달받게 된다. 이 부분은 많은 사용자들이 간과하는데, 반드시 확인해야 하는 사항이다.
고객지원 및 복구 정책 안내
복구 정책 이해하기
모두의마블에서는 실수로 아이템을 판매하거나 강화한 경우, 복구 서비스가 제공된다. 하지만 복구는 계정 당 1회로 제한되어 있으니 주의가 필요하다. 특히, S등급 이상의 아이템에 대한 복구는 조건이 다르니 아래의 표를 확인하는 것이 좋다.
| 구분 | 상세설명 | 복구 여부 | 복구 내용 |
|---|---|---|---|
| S등급이상(S+~S) | 캐릭터 카드/행운아이템을 판매/강화/합성/보석소환을 한 경우 | O | 판매를 통해 획득한 아이템 회수 후 복구 가능 |
| S등급이하(A+~C) | 캐릭터 카드/행운아이템을 판매/강화/합성을 한 경우 | O | 별도 회수없이 복구 가능 |
| 기타 | 게임 이용 중 비정상 종료가 진행된 경우 | X | 비정상 종료 현상 발생 시 사용된 아이템, 입장 횟수 등 복구 불가 |
복구 신청 절차
복구 신청을 위해서는 다음 절차를 준수해야 한다. 먼저 문제가 발생한 날로부터 5일 이내에 1:1 문의를 통해 복구를 신청해야 하며, 반드시 계정 소유자가 직접 접수해야 한다. 제3자가 접수할 경우 복구가 불가하니 유의하자.
🤔 진짜 궁금한 것들 (FAQ)
-
고객센터에 문의할 때 어떤 정보를 준비해야 하나요?
답변: 문의를 위해서는 카카오톡 회원번호, 메일 주소, 휴대전화 번호 등의 정보가 필요하다. 또한, 문의 유형에 따라 추가 정보도 요구될 수 있으니 미리 준비하는 것이 좋다. -
복구 서비스는 어떤 경우에 제공되나요?
답변: 아이템을 잘못 판매하거나 강화한 경우 등 일정 조건을 충족하면 복구 서비스를 받을 수 있다. 하지만 복구는 계정 당 1회로 한정된다. -
문의 후 답변은 언제쯤 오나요?
답변: 문의 등록 후에는 입력한 이메일이나 SMS로 답변이 전송된다. 보통 몇 시간에서 하루 정도 소요될 수 있다. -
카카오톡 회원번호는 어떻게 확인하나요?
답변: 카카오톡 앱의 설정 메뉴에서 개인/보안 섹션으로 들어가면 연결된 서비스 관리에서 회원번호를 확인할 수 있다. -
1:1 문의를 등록한 후 어떻게 진행되나요?
답변: 문의를 등록한 후에는 ‘내 문의 내역’에서 상태를 확인할 수 있고, 답변은 이메일이나 SMS 등으로 전달된다. -
복구 신청을 할 때 주의해야 할 점은 무엇인가요?
답변: 복구 신청은 문제가 발생한 날로부터 5일 이내에 해야 하며, 반드시 계정 소유자가 직접 신청해야 한다. -
고객센터의 연락처는 어떻게 되나요?
답변: 넷마블 모바일 고객센터 전화번호는 1588-3995이다. 직접 문의하고 싶을 경우 이 번호로 연락하면 된다.