최근 발생한 페이스북 광고 계정 해킹 사건은 개인적으로 매우 충격적인 경험이었다. 회사의 SNS 채널 관리자로서 페이스북을 이용하지 않을 수 없었기 때문에, 이 사건은 제게 많은 교훈을 안겼다. 해킹으로 인해 약 250만 원의 금전적 피해를 입었고, 그 과정에서 제가 어떤 조치를 취했는지 공유하려 한다. 이 글을 통해 비슷한 상황에 처한 사람들에게 도움이 되기를 바란다.
해킹 사건의 발단과 초기 대응
2021년 2월, 회사의 광고를 세팅한 후 불과 이틀 만에 광고가 중단되었다. 처음에는 큰 문제가 아닐 것이라는 생각으로 페이스북에 문의를 남겼지만, 답변은 광고 정책 위반이라는 부정적인 내용이었다. 이상한 점은, 광고를 설정한 방식은 평소와 동일했는데 갑자기 정책 위반으로 간주된 것이었다. 광고를 새로 만들려고 하던 중 비즈니스 채널의 이름이 이상하게 바뀐 것을 발견하고, 이는 즉시 문제가 있다는 신호로 받아들였다.
이후, 비즈니스 관리자에서 알지 못하는 계정이 추가되어 있었고, 저를 포함한 기존 관리자들은 모두 삭제된 상태였다. 이러한 상황은 해킹이 진행되고 있음을 암시했다. 이상한 로그인 알림과 함께 저를 친구로 추가한 외국인들이 급증하였고, 이로 인해 더 큰 불안감을 느꼈다. 여러 차례 비밀번호를 변경했지만, 상황은 여전히 악화되고 있었다.
해킹 사실 인지와 대응 과정
해킹을 인지한 후, 저는 즉시 페이스북 지원센터에 신고를 했다. 그러나 신고하는 과정은 쉽지 않았다. 페이스북은 메일 주소도 공개하지 않아 문의를 통해 상황을 알릴 수밖에 없었다. 이 과정에서 비슷한 피해를 입은 사람들의 경험담을 찾아보았고, 대부분 환불을 받았다는 긍정적인 사례를 발견하여 안심할 수 있었다.
해킹 증거를 수집하기 위해, 광고 계정 ID를 확인하고 문제 상황들을 캡쳐했다. 이후, 비즈니스 고객 센터를 통해 실시간 채팅을 통해 상담을 받으며 문제를 해결해 나갔다. 이 과정에서 해킹으로 인해 발생한 광고비 결제 내역과 해킹으로 인한 피해를 상세히 설명하였다.
문제 해결과 환불 과정
신고 후, 페이스북 측에서 빠르게 환불 처리를 진행해주었다. 이 과정에서 환불이 완료되었다는 통보를 받은 후, 제 개인 광고 계정의 문제를 해결하기 위한 노력을 계속하였다. 비즈니스 권한을 회복하기 위한 진술서를 제출하고, 재직증명서와 사업자등록증을 함께 첨부하여 요청에 응답했다. 이 모든 과정은 페이스북 측에서 빠르게 처리되었고, 결과적으로 2개의 페이지가 모두 복구되었다.
그러나, 개인 광고 계정에서 발생한 알 수 없는 픽셀 삭제 요청은 거부당했다. 이는 광고주의 자산으로 간주되어 제어할 수 없는 부분이라는 설명을 들었다. 다행스럽게도 이로 인해 정보 유출의 위험은 없다는 안내를 받았다.
해킹 사건으로부터 얻은 교훈
이번 사건을 통해 개인정보와 계정 보안의 중요성을 다시금 깨닫게 되었다. 특히, 해킹의 피해를 입은 후에는 빠른 대처가 얼마나 중요한지를 실감했다. 비즈니스 계정을 관리하는 사람들은 더욱 신중히 계정을 관리해야 하며, 정기적으로 로그인 기록을 확인하고 비밀번호를 변경하는 것이 필수적이다.
또한, 요즘 베트남 해커들의 기승을 고려할 때, 더욱더 경각심을 가져야 할 필요성이 있다. 저 또한 인스타그램 계정에서 비밀번호 변경과 해외 로그인 경고가 발생하는 사례를 경험하고 있어, 더욱 주의해야 할 것이다. 만약 다시 이러한 일이 발생한다면, 그냥 계정을 삭제하는 쪽으로 결정할 생각이다.
🤔 진짜 궁금한 것들 (FAQ)
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해킹을 당했을 때 어떤 조치를 취해야 하나요?
해킹을 인지한 즉시, 해당 플랫폼의 고객센터에 신고하고 증거를 수집하는 것이 중요하다. 로그인 기록과 피해 내용을 상세히 기록해 두는 것이 도움이 된다. -
환불은 어떻게 받을 수 있나요?
해킹으로 인한 금전적 피해가 발생했다면, 고객센터에 신고 후 필요한 서류를 제출하면 환불 절차가 진행된다. 필요한 경우, 계좌 정보와 결제 내역을 함께 제출해야 한다. -
비밀번호를 얼마나 자주 변경해야 하나요?
비밀번호는 최소한 3개월에 한 번씩 변경하는 것이 좋다. 또한, 이전에 사용한 비밀번호는 사용하지 않는 것이 안전하다. -
광고 계정의 보안을 어떻게 강화할 수 있나요?
다단계 인증을 설정하고, 비밀번호를 복잡하게 만드는 것이 중요하다. 또한, 계정 접근 권한을 정기적으로 점검하여 불필요한 권한을 제거해야 한다. -
해킹을 예방하기 위한 팁은 무엇인가요?
알 수 없는 링크를 클릭하지 않도록 주의하고, 소프트웨어와 보안 프로그램을 항상 최신 상태로 유지하는 것이 중요하다. -
해킹 피해를 입었다면 어떻게 대처해야 하나요?
신속하게 고객센터에 신고하고, 피해 상황을 정리하여 증거를 수집한 후 필요한 모든 서류를 준비하여 제출해야 한다. -
해킹 사건 이후 계정 복구는 얼마나 걸리나요?
복구 소요 시간은 상황에 따라 다르지만, 보통 1주일 이내에 해결되는 사례가 많다. 그러나, 복구 절차에 따라 더 오랜 시간이 걸릴 수도 있다.