로보락은 최근 인기 있는 로봇청소기 브랜드 중 하나로, 강력한 청소 기능과 물걸레 기능으로 많은 사용자들에게 높은 만족도를 주고 있습니다. 하지만 복잡한 기능이 추가됨에 따라 잔고장이 발생할 가능성도 커졌습니다. 이번 글에서는 로보락 제품 A/S 접수 방법과 서비스 센터에 대한 정보를 상세히 알아보겠습니다.
로보락 제품 유통사 확인하기
로보락 제품이 고장났을 때, 가장 먼저 해야 할 일은 해당 제품의 유통사를 확인하는 것입니다. 유통사를 확인하는 방법은 다음과 같습니다.
공식 인증 판매처 확인
제품을 구매한 사이트의 상품 페이지에서 공식 인증 판매처 정보를 확인할 수 있습니다.
서비스센터 연락
서비스센터에 전화하여 시리얼 넘버를 제공하면 유통사를 확인할 수 있습니다. 시리얼 넘버는 로보락 청소기의 먼지통을 제거한 후 안쪽에 부착된 스티커에서 확인 가능합니다.
로보락 서비스센터 정보
로보락 서비스센터의 연락처 및 운영 시간은 다음과 같습니다.
- 서비스 센터 연락처: 1566 – 5534
- 운영 시간: 평일 09:00~18:00, 2, 4째 주 토요일 09:00~13:00
- 휴무일: 1, 3, 5째 주 토요일, 일요일, 공휴일
로보락 서비스센터는 평일과 정해진 토요일에 운영되며, 다른 토요일과 일요일은 휴무입니다.
A/S 접수 방법
방문 및 택배 접수
로보락 제품은 여러 센터를 통해 A/S를 받을 수 있으며, 제품의 고유번호(SN번호)가 인증된 경우에만 공식 A/S를 받을 수 있습니다. 택배 접수 시, 제품 박스를 잘 포장해야 하며, 이동 중 파손을 방지하기 위해 충분한 포장이 필요합니다.
서비스 센터 위치
로보락 제품 A/S를 받을 수 있는 센터는 전국에 여러 곳이 있습니다. 아래는 주요 센터의 위치입니다:
- 서울센터: 서울특별시 서초구 방배동 868-20 2층
- 대전센터: 대전광역시 대덕구 비래동 555-15 2층
- 부산센터: 부산광역시 동구 범일동 62-747 1층
- 광주센터: 광주광역시 광산구 송정동 1360 2층
[표] 로보락 서비스센터 목록
| 지역 | 센터 주소 |
|---|---|
| 서울 | 서울특별시 서초구 방배동 868-20 2층 |
| 대전 | 대전광역시 대덕구 비래동 555-15 2층 |
| 부산 | 부산광역시 동구 범일동 62-747 1층 |
| 광주 | 광주광역시 광산구 송정동 1360 2층 |
로보락 제품 보증 기간 및 A/S 정책
로보락 제품의 보증 기간은 모델과 구입처에 따라 다르지만, 일반적으로 구입일로부터 1년입니다. 구입일자를 확인할 수 없는 경우, 제품에 표시된 제조일자가 기준이 됩니다.
무상 서비스
무상 서비스는 제품 및 배터리의 품질 보증 기간 내에 발생한 하드웨어 고장에 대해 제공됩니다. LDS 센서 모터는 2년, 충전기 및 어댑터는 6개월, 소모품은 3개월의 보증을 가집니다.
유상 서비스
유상 서비스는 소비자 과실로 인한 고장, 품질 보증 기간이 지난 경우, 안전 주의사항을 지키지 않아 발생한 고장 등 다양한 경우에 적용됩니다.
자주 묻는 질문
질문1: 로보락 A/S는 어떻게 신청하나요?
답변: 로보락 A/S는 서비스센터에 전화하거나 방문하여 신청할 수 있으며, 필요한 경우 택배 접수도 가능합니다.
질문2: 제품 보증 기간은 어떻게 되나요?
답변: 일반적으로 로보락 제품의 보증 기간은 구입일로부터 1년이며, 모델에 따라 달라질 수 있습니다.
질문3: A/S 비용은 얼마인가요?
답변: 무상 서비스는 보증 기간 내에 발생한 하드웨어 고장에 해당하며, 그 외의 경우는 유상 서비스로 비용이 발생할 수 있습니다.
질문4: A/S 받을 때 필요한 서류가 있나요?
답변: 구매 영수증과 제품의 시리얼 넘버가 필요합니다.
질문5: 로보락 A/S센터는 어디에 있나요?
답변: 전국에 여러 센터가 있으며, 서울, 대전, 부산 등 주요 도시에서 찾아볼 수 있습니다.
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